[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”3.22″][et_pb_row _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.9.4″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”]<\/p>\n
Stel je eens een situatie voor waarin jouw werknemers effici\u00ebnter werken, tevredener zijn en 24\/7 geholpen worden terwijl de kans op fouten wordt verminderd en tijd binnen de organisatie wordt vrijgemaakt. Het klinkt bijna te mooi om waar te zijn. Bijna, want self service maakt dit mogelijk. Misschien denk je nu: als het zo eenvoudig zou zijn, dan zou toch iedereen dit doen. En dat klopt. Self service wordt inderdaad steeds meer ingezet. Denk hierbij bijvoorbeeld aan onbemande benzinestations, zelfscan kassa\u2019s in de supermarkt of bestelpalen bij fastfoodketens. Self service komt steeds vaker voor in ons dagelijks leven en ook organisaties zien in toenemende mate de voordelen hiervan in om werknemers te voorzien van de service die zij nodig hebben. De vijf belangrijkste voordelen hebben wij voor je op een rijtje gezet.<\/strong><\/p>\n \n \n Het kan frustrerend zijn als je net niet de juiste toegangsrechten hebt om je werk goed uit te voeren. Je hebt geen toegang tot die ene netwerkschijf, je hebt niet de software op je computer staan die je nodig hebt of je bent simpelweg je wachtwoord vergeten. Het liefst wordt je binnen een paar minuten geholpen zodat je weer verder kunt, maar dan moet degene die jou kan helpen hier maar net tijd voor hebben. Met self service is dit helemaal niet nodig. Dit biedt namelijk de mogelijkheid om dergelijke issues zelfstandig op een eenvoudige en snelle manier op te lossen. Hierdoor kun je direct weer aan de slag.<\/p>\n \n \n Naast dat self service er op deze manier voor zorgt dat een hoop frustratie bespaard blijft, bespaar je hier ook nog eens veel tijd mee. Niet iedereen is altijd direct beschikbaar om jou te helpen wanneer je niet door kunt gaan met je werk omdat je hulp nodig hebt, en is het dus mogelijk dat je hierop zult moeten wachten. Maar er is iemand die wel altijd direct tijd heeft wanneer jij niet door kunt werken. Dat ben jijzelf. Met self service kun jij jezelf direct helpen, hoef je op niemand te wachten en bespaar je een hoop tijd. Daarnaast wordt ook de IT-servicedesk ontlast omdat zij jou niet langer hoeven te helpen bij de afhandeling van deze verzoeken. Tijd die jullie ongetwijfeld beter kunnen besteden.<\/p>\n \n \n Self service gaat hand in hand met automatisering. Door bepaalde routinematige processen te automatiseren is het namelijk voor iedereen mogelijk dit eenvoudig en zelfstandig uit te voeren. Door deze automatisering is er slechts nog minimaal menselijk handelen nodig. Fouten maken is menselijk en bij elke extra handeling die wij verrichten is de kans nu eenmaal groter dat we een fout maken of ons vergissen. Met self service wordt de kans op vergissingen geminimaliseerd. En zoals Johan Cruijff zei: \u201cIk maak zelden fouten, want ik heb moeite me te vergissen.\u201d<\/p>\n \n \n De combinatie van self service en automatisering zorgt er niet alleen voor dat de kans op fouten geminimaliseerd wordt, ook zorgt dit ervoor dat werknemers snel en op een veilige manier toegang kunnen krijgen tot de IT-middelen die ze nodig hebben, zonder tussenkomst van de IT-servicedesk. Hierdoor worden wachttijden gereduceerd tot minuten in plaats van dagen. Dit neemt onnodige frustraties weg en dat komt de werksfeer ten goede.<\/p>\n \n \n Marktonderzoeksbureau PanelWizard heeft onder ruim 1.000 Nederlanders onderzoek gedaan naar de grootste frustraties in serviceverlening. Uit dit onderzoek bleek dat \u00e9\u00e9n van de grootste frustraties onder de ondervraagden is dat serviceverlening alleen tijdens kantooruren beschikbaar is. Zeker nu we als gevolg van de coronapandemie steeds meer vanuit huis en buiten kantooruren werken, is het belangrijk dat je altijd en overal geholpen kunt worden met mogelijke problemen die je hebt. En misschien kun je van de servicedesk niet verwachten dat zij 24\/7 beschikbaar zijn, maar self service maakt het mogelijk dat jij geholpen kunt worden wanneer jij er behoefte aan hebt.<\/p>\n \n \n \n Self service wordt dus steeds vaker ingezet in ons dagelijks leven en ook binnen organisaties brengt dit vele voordelen met zich mee. Voordelen die wij voor uw organisatie kunnen realiseren middels ons IGA platform. En het mooie is: self service is slechts \u00e9\u00e9n van de voordelen die ons platform u te bieden heeft. Daarnaast zorgen wij er bijvoorbeeld voor dat u nieuwe werknemers op een snelle en veilige manier kunt on- en offboarden, hen eenvoudig de juiste toegangsrechten kunt toewijzen en dat u een serieuze stap zet richting conformiteit met de wetgeving omtrent privacy en informatiebeveiliging. Neem gerust contact met ons op als u meer wilt weten over de self service mogelijkheden of de andere voordelen die ons platform te bieden heeft.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_team_member name=”Rick de Laat” position=”Marketing medewerker” image_url=”https:\/\/www.provisior.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/LinkedIn-2.jpg” linkedin_url=”https:\/\/www.linkedin.com\/in\/rick-delaat\/” icon_color=”#d258a0″ _builder_version=”4.7.7″ _module_preset=”default” header_text_align=”left” header_line_height=”2em” body_font=”||||||||” body_line_height=”0em” position_font=”|300|||||||” position_text_align=”left” position_text_color=”#45a3be” position_line_height=”1.8em” text_orientation=”left” max_width=”18%” module_alignment=”left” border_radii_image=”on|10px|10px|10px|10px” locked=”off”][\/et_pb_team_member][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Stel je eens een situatie voor waarin jouw werknemers effici\u00ebnter werken, tevredener zijn en 24\/7 geholpen worden terwijl de kans op fouten wordt verminderd en tijd binnen de organisatie wordt vrijgemaakt. Het klinkt bijna te mooi om waar te zijn. Bijna, want self service maakt dit mogelijk. Misschien denk je nu: als het zo eenvoudig […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8012,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":" Of het nu gaat om onze gezondheid, sociale contacten, de economie, werk of studie, 2020 bracht voor iedereen uitdagingen met zich mee. Sociaaleconomische uitdagingen die volgens onderzoeksbureau Gartner vragen om \u201corganizational plasticity to compose the future\u201d. Organisaties zijn in staat zich snel aan te passen als behoeften, beperkingen en externe omstandigheden daarom vragen. Dit vermogen zouden IT-managers volgens Gartner moeten gebruiken om de organisatie aan te passen aan de nieuwe realiteit en om de toekomst vorm te geven. Maar wat houdt dit concreet in? Gartner bespreekt de drie strategisch technologische trends die voor 2021 het meeste potentieel bieden om \u2013 als reactie op de crisis \u2013 kansen te benutten en groei te stimuleren.<\/p> \u00a0<\/p> 1. Stel de mensen centraal<\/strong><\/p> Gartner geeft aan dat het in 2021 belangrijk zal zijn om menselijk gedrag te begrijpen en te gebruiken om dit gedrag te veranderen, zowel digitaal als fysiek. Gartner omschrijft dit als Internet of Behaviors. Je kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan een boete als je te hard rijdt of een hogere premie als je veel rookt. Maar wat met name belangrijk is voor organisaties is privacy en vertrouwelijkheid. De wet- en regelgeving omtrent gegevensbescherming worden steeds strenger en meer en meer organisaties krijgen te maken met de gevolgen van het niet naleven hiervan. Gartner benadrukt het belang van het werken in een vertrouwde omgeving waarin gevoelige gegevens veilig zijn.<\/p> \u00a0<\/p> 2. Locatie onafhankelijkheid<\/strong><\/p> In 2020 was er minder persoonlijk contact tussen collega\u2019s en we werkten zo veel mogelijk vanuit huis. Vergaderingen vonden veelal plaats via Zoom, Skype of Microsoft Teams en ook samenwerken deden we digitaal en op afstand. De verwachting is dat dit ook in 2021 het geval zal zijn. Ook dit jaar zal het belangrijk zijn om \u2013 locatie onafhankelijk \u2013 veilig en effici\u00ebnt te kunnen werken. Gartner geeft aan dat de cloud een wendbare omgeving biedt die tegemoetkomt aan de behoeften van mensen om altijd en overal toegang te hebben tot relevante informatie. Hierbij is het echter wel belangrijk dat werknemers op afstand voldoende kunnen worden ondersteund in hun werkzaamheden en dat er sprake is van veilige externe toegang.<\/p> \u00a0<\/p> 3. Veerkracht<\/strong><\/p> Afgelopen jaar hebben we allemaal geleerd hoe belangrijk wendbaarheid, flexibiliteit en veerkracht zijn. Het is belangrijk om je te kunnen aanpassen in dynamische bedrijfs- en IT-omgevingen. Organisaties moeten op een nieuwe manier beslissingen nemen door behendiger te reageren op betere informatie. Bedrijfsgestuurde automatisering is hierbij volgens Gartner van groot belang. Organisaties zouden dit moeten gebruiken om zo veel mogelijk bedrijfs- en IT-processen te identificeren en te automatiseren. De coronapandemie heeft de vraag naar automatisering doen toenemen nu ook digitalisering bij veel organisaties in een stroomversnelling is geraakt. Volgens Gartner zal dan ook alles wat kan worden geautomatiseerd, moeten worden geautomatiseerd.<\/p> \u00a0<\/p> De kracht van Provisior<\/strong><\/p> Bij Provisior spelen we al jaren in op de strategisch technologische trends die Gartner beschrijft. Conformiteit met wet- en regelgeving, altijd en overal veilig en effici\u00ebnt kunnen werken en automatisering zijn zaken die binnen het Provisior platform voor Identity Governance & Administration hoog in het vaandel staan.<\/p> Het Provisior platform voor IGA Fundamentals maakt het mogelijk om IT-users veilig, effici\u00ebnt en snel toegang te geven tot IT-middelen. De sterke Self Service en automation functionaliteiten van het platform in combinatie met de mobiele app van Provisior maakt het aanvragen van applicaties, toegangsrechten en password resets 24\/7 beschikbaar. Zo kan iedereen overal, altijd en locatie onafhankelijk beschikken over de juiste IT-middelen.<\/p> Daarnaast wordt elk verzoek en elke actie die via het platform wordt ingediend of uitgevoerd geregistreerd. Hierdoor is het altijd terug te vinden wie op welk moment toegang had tot welke systemen. Overzichten en rapportages hiervan worden automatisch aangemaakt en verstuurd. Dit biedt u een vertrouwde omgeving waarin uw gegevens veilig zijn en het vormt een waardevol middel in het naleven van wet- en regelgeving, zonder in te leveren op functionaliteit en efficiency. Ook vanuit de cloud, want met Provisior bieden wij \u2013 mede op verzoek van onze klanten \u2013 volledige (Azure) AD-ondersteuning.<\/p> Het Provisior platform biedt uw organisatie een goede basis om kansen te benutten en groei te stimuleren.<\/p>","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"class_list":["post-8009","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"yoast_head":"\nEffici\u00ebntie<\/strong><\/h3>\n
Tijdsbesparing<\/strong><\/h3>\n
Minder kans op fouten<\/strong><\/h3>\n
Tevredenheid<\/strong><\/h3>\n
24\/7 service<\/strong><\/h3>\n