[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”3.22″][et_pb_row _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.9.0″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”]<\/p>\n
Dat de wereld er in korte tijd heel anders uit kan zien, hoef je tegenwoordig niemand meer uit te leggen. Iets meer dan een jaar geleden wist niemand waar je het over had als je begon over \u201c1.5 meter-samenleving\u201d, \u201cintelligente lockdown\u201d of \u201cellebooghoesten\u201d. Toen moest je Google nog raadplegen om erachter te komen waar een viroloog zich mee bezig hield. Als je tegenwoordig vraagt wat hier precies mee bedoeld wordt, kijken mensen je raar aan. De coronapandemie heeft niet alleen ons taalgevoel geprikkeld, ook binnen het bedrijfsleven zijn we gedwongen anders \u2013 of in ieder geval opnieuw \u2013 na te denken over bijvoorbeeld het belang van flexibiliteit, effici\u00ebntie en werkplekonafhankelijk werken. Werknemers moeten ook thuis de IT-service krijgen die ze nodig hebben en liever nog regelen zij deze zaken zelfstandig. Wat betekent dit voor de IT-servicedesk? Ziet de IT-servicedesk er over een aantal jaren nog steeds zo uit zoals wij deze nu kennen?<\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n De IT-servicedesk zoals wij deze kenden<\/strong><\/p>\n Voordat we kijken naar hoe wij verwachten dat de IT-servicedesk er in de toekomst uit zal gaan zien, werpen wij eerst een blik op hoe wij deze altijd gekend hebben. Een situatie waar sommige organisaties het afgelopen jaar al met kleine stappen vanaf zijn gestapt. In veel gevallen bieden medewerkers van de IT-servicedesk ondersteuning, zowel intern aan medewerkers als extern aan klanten. Deze taken kunnen behoorlijk repetitief zijn. Denk bijvoorbeeld aan het resetten van wachtwoorden wanneer medewerkers deze vergeten zijn. In sommige organisaties gebruiken servicedeskmedewerkers zelfs een script of stappenplan om deze aanvragen te beantwoorden. Het is goed dat de IT-servicedesk hier ondersteuning bij kan bieden, maar wel een beetje zonde van hun tijd als hier simpelweg een standaard stappenplan voor gevolgd kan worden. Tijd die liever anders besteed wordt.<\/p>\n \n \n Het einde van herhaling<\/strong><\/p>\n Als je het hebt over tijd besparen in combinatie met repeterende handelingen, dan biedt automatisering vrijwel altijd een oplossing. En in dit geval is dat niet anders. Het automatiseren van interne, repeterende handelingen van de IT-servicedesk \u2013 zoals het resetten van wachtwoorden, het verkrijgen van toegang tot een netwerk share en mailbox of het aanvragen van nieuwe hard- en software \u2013 is \u00e9\u00e9n van de voordelen die het self service platform van Provisior biedt. Niet alleen bespaart dit een hoop tijd voor de IT-servicedesk, ook voorkomt dit menselijke fouten. Want uiteindelijk blijven ook de IT-servicedeskmedewerkers mensen en kunnen ook zij fouten maken.<\/p>\n \n \n De IT-servicemedewerker van de toekomst<\/strong><\/p>\n Repeterende, interne handelingen zullen over een aantal jaar zeer waarschijnlijk voor de medewerkers van de IT-servicedesk definitief tot het verleden behoren. Maar waar gaan de IT-servicemedewerkers zich dan mee bezig houden? Zoals eerder besproken bieden zij ondersteuning intern aan medewerkers en extern aan klanten. Nu de tijd die besteed wordt aan interne ondersteuning zal afnemen, zal er meer tijd vrijkomen voor de externe ondersteuning van klanten. De IT-servicedesk zal dus in toenemende mate een sleutelrol gaan spelen bij het bieden van goede customer experience. En het goede nieuws is: dit zal niet ten koste gaan van de interne ondersteuning. De IT-servicedesk zal medewerkers nog steeds voorzien in hun IT-behoeften, maar dan wel in die behoeften waar zij \u00e9cht nodig zijn.<\/p>\n \n [\/et_pb_text][et_pb_team_member name=”Rick de Laat” position=”Marketing medewerker” image_url=”https:\/\/www.provisior.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/LinkedIn-2.jpg” linkedin_url=”https:\/\/www.linkedin.com\/in\/rick-delaat\/” icon_color=”#d258a0″ _builder_version=”4.7.7″ _module_preset=”default” header_text_align=”left” header_line_height=”2em” body_font=”||||||||” body_line_height=”0em” position_font=”|300|||||||” position_text_align=”left” position_text_color=”#45a3be” position_line_height=”1.8em” text_orientation=”left” max_width=”18%” module_alignment=”left” border_radii_image=”on|10px|10px|10px|10px” locked=”off”][\/et_pb_team_member][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dat de wereld er in korte tijd heel anders uit kan zien, hoef je tegenwoordig niemand meer uit te leggen. Iets meer dan een jaar geleden wist niemand waar je het over had als je begon over \u201c1.5 meter-samenleving\u201d, \u201cintelligente lockdown\u201d of \u201cellebooghoesten\u201d. Toen moest je Google nog raadplegen om erachter te komen waar een […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":7535,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":" Of het nu gaat om onze gezondheid, sociale contacten, de economie, werk of studie, 2020 bracht voor iedereen uitdagingen met zich mee. Sociaaleconomische uitdagingen die volgens onderzoeksbureau Gartner vragen om \u201corganizational plasticity to compose the future\u201d. Organisaties zijn in staat zich snel aan te passen als behoeften, beperkingen en externe omstandigheden daarom vragen. Dit vermogen zouden IT-managers volgens Gartner moeten gebruiken om de organisatie aan te passen aan de nieuwe realiteit en om de toekomst vorm te geven. Maar wat houdt dit concreet in? Gartner bespreekt de drie strategisch technologische trends die voor 2021 het meeste potentieel bieden om \u2013 als reactie op de crisis \u2013 kansen te benutten en groei te stimuleren.<\/p> \u00a0<\/p> 1. Stel de mensen centraal<\/strong><\/p> Gartner geeft aan dat het in 2021 belangrijk zal zijn om menselijk gedrag te begrijpen en te gebruiken om dit gedrag te veranderen, zowel digitaal als fysiek. Gartner omschrijft dit als Internet of Behaviors. Je kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan een boete als je te hard rijdt of een hogere premie als je veel rookt. Maar wat met name belangrijk is voor organisaties is privacy en vertrouwelijkheid. De wet- en regelgeving omtrent gegevensbescherming worden steeds strenger en meer en meer organisaties krijgen te maken met de gevolgen van het niet naleven hiervan. Gartner benadrukt het belang van het werken in een vertrouwde omgeving waarin gevoelige gegevens veilig zijn.<\/p> \u00a0<\/p> 2. Locatie onafhankelijkheid<\/strong><\/p> In 2020 was er minder persoonlijk contact tussen collega\u2019s en we werkten zo veel mogelijk vanuit huis. Vergaderingen vonden veelal plaats via Zoom, Skype of Microsoft Teams en ook samenwerken deden we digitaal en op afstand. De verwachting is dat dit ook in 2021 het geval zal zijn. Ook dit jaar zal het belangrijk zijn om \u2013 locatie onafhankelijk \u2013 veilig en effici\u00ebnt te kunnen werken. Gartner geeft aan dat de cloud een wendbare omgeving biedt die tegemoetkomt aan de behoeften van mensen om altijd en overal toegang te hebben tot relevante informatie. Hierbij is het echter wel belangrijk dat werknemers op afstand voldoende kunnen worden ondersteund in hun werkzaamheden en dat er sprake is van veilige externe toegang.<\/p> \u00a0<\/p> 3. Veerkracht<\/strong><\/p> Afgelopen jaar hebben we allemaal geleerd hoe belangrijk wendbaarheid, flexibiliteit en veerkracht zijn. Het is belangrijk om je te kunnen aanpassen in dynamische bedrijfs- en IT-omgevingen. Organisaties moeten op een nieuwe manier beslissingen nemen door behendiger te reageren op betere informatie. Bedrijfsgestuurde automatisering is hierbij volgens Gartner van groot belang. Organisaties zouden dit moeten gebruiken om zo veel mogelijk bedrijfs- en IT-processen te identificeren en te automatiseren. De coronapandemie heeft de vraag naar automatisering doen toenemen nu ook digitalisering bij veel organisaties in een stroomversnelling is geraakt. Volgens Gartner zal dan ook alles wat kan worden geautomatiseerd, moeten worden geautomatiseerd.<\/p> \u00a0<\/p> De kracht van Provisior<\/strong><\/p> Bij Provisior spelen we al jaren in op de strategisch technologische trends die Gartner beschrijft. Conformiteit met wet- en regelgeving, altijd en overal veilig en effici\u00ebnt kunnen werken en automatisering zijn zaken die binnen het Provisior platform voor Identity Governance & Administration hoog in het vaandel staan.<\/p> Het Provisior platform voor IGA Fundamentals maakt het mogelijk om IT-users veilig, effici\u00ebnt en snel toegang te geven tot IT-middelen. De sterke Self Service en automation functionaliteiten van het platform in combinatie met de mobiele app van Provisior maakt het aanvragen van applicaties, toegangsrechten en password resets 24\/7 beschikbaar. Zo kan iedereen overal, altijd en locatie onafhankelijk beschikken over de juiste IT-middelen.<\/p> Daarnaast wordt elk verzoek en elke actie die via het platform wordt ingediend of uitgevoerd geregistreerd. Hierdoor is het altijd terug te vinden wie op welk moment toegang had tot welke systemen. Overzichten en rapportages hiervan worden automatisch aangemaakt en verstuurd. Dit biedt u een vertrouwde omgeving waarin uw gegevens veilig zijn en het vormt een waardevol middel in het naleven van wet- en regelgeving, zonder in te leveren op functionaliteit en efficiency. Ook vanuit de cloud, want met Provisior bieden wij \u2013 mede op verzoek van onze klanten \u2013 volledige (Azure) AD-ondersteuning.<\/p> Het Provisior platform biedt uw organisatie een goede basis om kansen te benutten en groei te stimuleren.<\/p>","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"class_list":["post-7528","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"yoast_head":"\n